Bij Horecakorting doen we ons best om alle deals, vouchers en aanbiedingen duidelijk en correct aan te bieden. Toch kan het voorkomen dat er een verzoek ontstaat tot annulering of terugbetaling. Op deze pagina leggen we uit hoe wij daarmee omgaan.
Een verzoek tot annulering of terugbetaling kan uitsluitend worden ingediend via e-mail op info@horecakorting.nl. Vermeld in je e-mail altijd je naam, het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, het bestelnummer en een duidelijke toelichting op de reden van het verzoek. Als dat nodig is, kunnen wij vragen om aanvullende informatie of bewijsstukken.
Een verzoek tot annulering of terugbetaling wordt door Horecakorting alleen beoordeeld wanneer daar een geldige reden voor is. Daarvan kan bijvoorbeeld sprake zijn wanneer:
- een voucher of deal aantoonbaar onjuist is geleverd,
- de bestelling door een technische fout niet correct is verwerkt,
- de verstrekte informatie over een aanbieding aantoonbaar onjuist of misleidend was,
- een voucher door een fout aan onze kant niet gebruikt kan worden,
- of er sprake is van een andere aantoonbare tekortkoming die redelijkerwijs voor rekening van Horecakorting komt.
Een verzoek tot annulering of terugbetaling wordt in ieder geval niet toegewezen wanneer:
- de geldigheidsduur van een voucher is verstreken,
- de voucher al geheel of gedeeltelijk is gebruikt,
- de klant de voorwaarden van de deal of voucher niet heeft gevolgd,
- er sprake is van eigen vergissing bij het plaatsen van de bestelling zonder dat Horecakorting daarbij een fout heeft gemaakt,
- of wanneer sprake is van misbruik, oneigenlijk gebruik of ongeoorloofde doorverkoop.
Wanneer een verzoek betrekking heeft op een aanbieding van een aangesloten horecaondernemer, kan Horecakorting aanvullende informatie opvragen bij de betreffende partner voordat een beslissing wordt genomen. In dat geval kan de beoordeling iets meer tijd kosten.
Na ontvangst van een volledig verzoek sturen wij in principe binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Vervolgens streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk op het verzoek te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij dit tijdig weten.
Als een verzoek tot terugbetaling wordt goedgekeurd, dan vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders wordt overeengekomen. Wij streven ernaar om goedgekeurde terugbetalingen binnen 14 dagen na bevestiging te verwerken.
Horecakorting behoudt zich het recht voor om een verzoek af te wijzen wanneer onvoldoende informatie is verstrekt of wanneer uit beoordeling blijkt dat geen sprake is van een geldige reden voor annulering of terugbetaling.
Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt voor beoordeling, dan kun je altijd contact opnemen via info@horecakorting.nl.